Mal prestación de servicio

Quiero presentar mi descontento con esta empresa, en su página web indican todo el tiempo que te si contratas la oficina virtual ellos te pasarían todos los documentos para hacer los trámites de patentes y sii. Llevo 5 meses pidiéndoles un certificado de Avalúo de propiedad y me pasan documentos que no me sirven, haciéndome perder el tiempo, ya que he ido a la municipalidad y me rechazan siempre porque no tengo el papel que me piden. Ellos indican que el certificado solo lo puede obtener el dueño, pero no entiendo porque no hablan con el dueño para pedirle el documento.Sinceramente no es una empresa que apoye el emprendimiento, solo les interesa que contrates los otros servicios que prestan, porque eso si, cuando les pido ayuda me dicen pero usted puede contratar el servicio, no se que tema tengan con la municipalidad que supuestamente si les aprueba a ellos la patente con los documentos que ellos presentan.