Despacho no entregado, y no compensación

Compré una cocina la cual tenía que llegar el 8/04/22 la cual no llego, me dirigí a la tienda donde compré y no hay respuesta solo me dicen que el cup tubo un problema. Me cobraron el dinero que fueron serca de 280 mil pesos y para el sistema no se realizó la venta.... Me dicen que post venta tiene que solucionar el problema que ellos en tienda solo puede mandar un correo para que se comuniquen conmigo.me llaman de post venta diciendo que me enviaran la cocina en los próximos días la cual aún no llega, coloque el reclamo el sernac y a la misma vez exigí algún tipo de compensación por el no cumplimiento de la entrega y las molestias causadas ya que tengo 3 hijas a las cuales e tenido que comprar almuerzo día a día porque como mi cocina nueva llegaba el 8 regale la viejita que tenía. Yo exijo una compensación y el envío del producto.Me e dirigido a tienda ya que post venta dijo que tienda tenía que realizar la compensación pero en tienda dicen que post venta y así uno está como pelota porque nadie ya una respuesta clara.