Pagina web en mal estado

Estimados,soy cliente de fallabella por mas de 20 años, y ultimamente he tenido experiencias con el banco falabella y cmr falabella, donde la pagina web al realizar un pago, indica pago no efectuado y uno vuelve a realizar el pago. generando el pago en forma duplicada.esto me ha pasado dos veces en enero y febrero que pague $462.000 no devolviendo esta suma.posteriormente pago la matricula de la universidad andres bello por $500.000mismo problema se paga dos veces este matricula.se llama a call center y me indican trres ejecutivos que me devolverian el llamado para ver si el pago de la universidad se realizo a la universidad y debo cobrarles a ellos la devolucion del dinero.nunca me llamaron y me han generado problemas con mi cuenta y descontrol de los dineros.facilmente no se hacen cargo del problema que genera su pagina web.solicito la devolucion del dinero pagado en exceso, ademas hare el reclamo en el sernac. esto ya no tiene nombre.ruben espinoza m.10695xxx-x