Pésimo servicio

Anteriormente había comprado y él mismo día había llegado , todo bien hasta ese momento , actualmente el 18 de octubre compre 2 sacos estamos a 21 y aún no me han dado ninguna respuesta de qué pasa con mi pedido , tuve que comprar en otro lado ya que se está acabando su comida por lo mismo había comprado con anterioridad y no se acabara justo el mismo día de la compra , terrible el servicio ninguna explicación de nada y los correos los responden tarde mal y nunca .Haré mi reclamo formal al sernac , cabe destacar que aparte de su ineficiencia debo esperar 15 días para que recién me hagan la devolución del dinero .