Compra por internet que nunca llego

Hola, hice una compra por una publicidad de Instagram de unos pantalones de la empresa VanessaChile que se suponía que iba a llegar a mi domicilio entre 10 a 20 días hábiles. La compra la realicé el 05 de J. y a la fecha no tengo respuesta. La página web de la empresa parece confiable, pero a estas alturas ya creo que es una *****a . Hay un número de teléfono publicado para servicio al cliente y no funciona. Reclame en el sernac y me llegó un correo diciendo que la empresa no contestó. Cero solución y me gustaría que me devolvieran el dinero a lo menos.no recomiendo comprar ahí, pésima experiencia.