No envía artículo comprado, tampoco devuelve el dinero

El día 25 de J. 2024 mi esposa hizo la compra de una chaqueta de Cachemira por un valor $ 33.991 con pedido # 2496, y hasta la fecha nunca la recibimos, le hemos enviado muchos correos y solo un par de veces nos han respondido, aduciendo puras promesas de dar una solución al problema ,pero son solo excusas sin ninguna intención de a lo menos devolver el dinero, quiero dejar bien en claro que nos sentimos estafado por V. CHILE.y lo haremos público para advertir por todos los medios posibles, si a la brevedad no nos dan una solución.