Cancelación de curso y no devolución del dinero pagado.

En febrero de 2026 fui contactada para contratar el programa “Sube Notas” para 1° medio del Preuniversitario Pedro de Valdivia, el cual se ofrecía en modalidad presencial en la sede Puerto Montt. En base a esta información, procedí a contratar el servicio, pagando la matrícula el día 17 de febrero mediante transferencia bancaria.Posteriormente, el 2 de marzo, se formalizó la matrícula y se me envió el enlace para el pago anual de la mensualidad, el cual fue pagado mediante tarjeta de crédito.sin embargo, el día 26 de marzo fui informada por correo electrónico que el curso no se dictaría en modalidad presencial debido a falta de cupos, ofreciéndose en su reemplazo una modalidad virtual. Esta modificación constituye un cambio unilateral de las condiciones contratadas, ya que la modalidad presencial fue un elemento esencial para la contratación del servicio.Dado que la alternativa ofrecida no se ajusta a lo pactado ni a mis necesidades, rechacé dicha opción y solicité la devolución total de los montos pagados.Desde esa fecha, he realizado múltiples gestiones para obtener la devolución del dinero, incluyendo llamados telefónicos y correos electrónicos, sin obtener una respuesta clara ni un plazo concreto. Se me ha indicado de manera reiterada que la devolución podría realizarse en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles, sin que exista confirmación formal ni contacto por parte de un responsable del proceso.A la fecha, no he recibido devolución ni información concreta sobre el estado de mi solicitud, lo que implica una vulneración a mis derechos como consumidora, particularmente en lo referido al cumplimiento de las condiciones contratadas, al derecho a una restitución oportuna del dinero y al acceso a información clara y veraz.Cabe señalar que actualmente me encuentro pagando cuotas asociadas a este servicio mediante tarjeta de crédito, incluyendo los intereses correspondientes, lo que agrava el perjuicio económico generado por esta situación.