Buenas tardes, mi reclamo es el siguiente, no puede ser posible que me sigan cobrando un monto tota

Buenas tardes mi reclamo en el siguiente, el día miércoles 19 de agosto del presente año, cancele el monto total de mi boleta correspondiente a la autopista vespucio norte, la cual tendría un valor total de $25.570 pesos, la cual aún registra como pago no cancelado en todas las plataformas de la autopista, esta boleta yo la cancelé a través de la aplicación UNIRED de la cual mantengo el comprobante de la cancelación total de mi tag, he reiterado en muchas ocasiones llamados al 6005713000, donde me cortan el llamado y no dan solución a mis problemas, solo un día logré contactarme con una ejecutiva la cual me manifestó mediante llamado telefónico que la deuda de demoraba en desaparecer alrededor de 72 horas, hoy 24 de agosto del presente año, vuelvo a ingresar a la plataforma y resulta que habían disminuido el cobro a un monto total de casi 15 mil pesos, como es posible eso? irán disminuyendo el monto del pago como si yo no me diera cuenta, necesito su ayuda porque ya no es primera vez que me pasa esto de que me sigue figurando un pago pendiente, he cancelado alrededor de 2 veces el mismo monto y la verdad no me sobra el dinero para seguir haciéndolo, como es posible que para cobrarme me llamen alrededor de 7 veces números diferentes pero cuando uno necesita comunicarse directamente con la autopista rechacen mis llamados.Si no se logra su ayuda, tendré que realizar la devolución de mi dispositivo de TAG.