Demora en responder por pedido pagado

Con fecha 9/7/2026, realicé la compra de productos para mascotas a través del sitio web oficial de la empresa Best for Pets (Razón social: Best for pets trading limitada). El pago fue procesado y descontado exitosamente de mi cuenta por un monto total de alrededor de $66.000.A la fecha de este reclamo han transcurrido más de 15 días desde la compra sin haber recibido los productos adquiridos, superando con creces los plazos de entrega y las condiciones acordadas. De igual manera, he intentado contactar a la empresa a través de sus canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico) para solicitar información sobre el estado de mi despacho, sin obtener ninguna clase de respuesta o actualización hasta el momento. Además, revisé con mi RUT en el sistema del transportista Starken y no existe ninguna orden de flete emitida a mi nombre, lo que evidencia que el paquete ni siquiera ha sido despachado.