- La Florida, Chile
- 18, Agosto 2026
- Número: 1121359
Tienda H&Amp;M Mall Plaza Tobalaba
Acusacion de guardia que estaba sacando alarmas
PRESENTE
El día 29 de agosto, aproximadamente a última hora, acudí a la tienda junto a mi hija con el objetivo de realizar una compra de ropa para una actividad. Ya habíamos encontrado una camisa y nos encontrábamos buscando un jeans. Llevábamos únicamente una cartera pequeña y no portábamos ningún otro elemento que pudiera generar algún tipo de sospecha.Mientras revisábamos la ropa en uno de los percheros, comenzaron a caer varias alarmas que se encontraban en los bolsillos de las prendas. En ese momento no le presté mayor atención, hasta que un guardia de seguridad se acercó y me preguntó si yo estaba desalarmando las prendas.Consideré dicha acusación completamente injustificada y ofensiva, por lo que le pregunté si estaba seguro de lo que estaba insinuando. Posteriormente solicité hablar con el gerente de la tienda, a quien expliqué lo sucedido, quedando en ese momento la situación aparentemente solucionada.sin embargo, desde aquel episodio, cada vez que he vuelto a la tienda, el mismo guardia realiza un seguimiento hacia mí por distintos sectores del establecimiento, situación que ha ocurrido incluso cuando he asistido acompañada de mis hijas para comprar ropa y artículos para la universidad.Considero inaceptable que, después de haber explicado la situación con el gerente, se mantenga este tipo de comportamiento. Una cosa es que una tienda cuente con medidas de prevención de pérdidas y otra muy distinta es que un cliente sea constantemente seguido, señalado o tratado como sospechoso sin que exista un hecho concreto que justifique dicho comportamiento.Quiero dejar absolutamente claro que nunca he sustraído ningún producto de esta tienda y que siempre he concurrido como una clienta a realizar mis compras.Por lo anterior, solicito que este reclamo quede formalmente registrado y que la administración adopte las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse.No estoy dispuesta a seguir tolerando situaciones que considero humillantes, intimidatorias o vejatorias cada vez que ingreso al establecimiento. Si este comportamiento continúa, me reservaré el derecho de recurrir a las instancias administrativas y judiciales que correspondan, aportando como antecedentes los registros de mis reclamos, las fechas de los hechos y cualquier registro de cámaras que permita acreditar lo ocurrido.solicito además que se revise el actuar del personal de seguridad involucrado y que se me informe qué medidas se adoptarán para evitar nuevos episodios.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
solicito que la empresa adopte medidas concretas para poner término a esta situación y garantizar que pueda ingresar nuevamente a la tienda y realizar mis compras con tranquilidad, sin ser seguida, increpada, señalada ni tratada como sospechosa injustificadamente.
Solicito además que se revise formalmente el actuar del guardia involucrado, se tomen las medidas correspondientes y se me informe por escrito cuál será la solución adoptada para evitar que estos hechos vuelvan a repetirse.
Espero que este reclamo sea tomado con la seriedad que corresponde, ya que no considero aceptable tener que sentirme vigilada o intimidada cada vez que concurro a comprar a este establecimiento. En caso de que esta situación continúe, me reservaré el derecho de recurrir a las instancias y autoridades competentes para hacer valer mis derechos.
Lo que solicito no es un trato preferencial, sino simplemente poder ingresar como cualquier otra clienta y ser tratada con respeto y dignidad.
Autor: J.S.