No pago de licencia medica

Buenas tardes señores de caja los andes Tuve una licencia de 21 días en el mes de diciembre el cual tenía fecha de pago el día 09 de enero del presente ovbiamente no ocurrió eso me pidieron documentos los cuales subí el día 15 y como tal indica si procedimiento son 5 días hábiles para resolver dicho problema a la fecha no recibo respuesta alguna de parte de la caja .Los usuarios debemos esperar hasta cuándo la caja quiera pagar tanto demora ese proceso de revisión? Deberían ser más honestos con los tiempos y no decir 5 o 10 días hábiles cuando en mi caso ya pasaron 20 aprox ojalá lo puedan resolver de la mejor forma ya que no soy la única que al parecer está con estos inconvenientes