Más de 14 meses esperando la reparación de un camión en Difor Chile S.A.

Quiero compartir mi experiencia para advertir a otros clientes.En marzo de 2025 ingresé un camión MAN modelo TGS 40.440 BB al servicio técnico de Difor Chile ubicado en San pedro de la Paz, para reparar una falla menor en los alzavidrios y cierre centralizado de las puertas. El vehículo ingresó funcionando mecánicamente y sin problemas de motor.Durante la reparación comenzaron a aparecer nuevas supuestas fallas, emitiéndose varios presupuestos por montos muy superiores a los inicialmente informados. Finalmente se alcanzó un acuerdo económico, del cual pagué $7.500.000. sin embargo, el vehículo nunca fue entregado reparado.Con el paso de los meses se informaron nuevos problemas en el tablero de instrumentos, módulos electrónicos y otros componentes que funcionaban correctamente al momento del ingreso al taller.Lo más frustrante ha sido la falta de una solución concreta. Realicé más de 15 viajes al servicio técnico trasladándome desde Chillán, además de reuniones virtuales, llamadas y numerosos correos electrónicos. En distintas oportunidades recibí explicaciones contradictorias respecto del estado de la reparación, la disponibilidad de repuestos y las razones por las cuales el trabajo seguía detenido.A la fecha, el camión continúa fuera de operación después de más de 14 meses, afectando gravemente la continuidad de mi actividad comercial y generando importantes pérdidas económicas, ya que se trata de una herramienta esencial para generar mis flujos de trabajo y hacer frente a mis obligaciones. Como pequeña empresa, esperaba un servicio técnico profesional, transparente y diligente. lamentablemente, mi experiencia ha sido todo lo contrario: largos tiempos de espera, falta de información consistente y ausencia de una solución definitiva pese a los reiterados requerimientos.Actualmente he presentado un reclamo ante sernac y me encuentro evaluando las acciones legales correspondientes para obtener la reparación íntegra del vehículo o la restitución de los montos pagados, junto con la indemnización de los perjuicios ocasionados.Espero que este caso motive a la empresa a entregar una solución definitiva y, al mismo tiempo, sirva para que otros consumidores y pequeñas empresas conozcan esta experiencia antes de contratar sus servicios.