Trato Denigrante de personal de supermercado

A: Gerencia de Tienda y Servicio al ClienteSupermercado Acuenta - Sucursal Ciudad Satélite, Camino a MelipillaPresenteDe: C. RuizRUT: 14.416.xxx-xFono: 968529685Email: [email protected] POR TRATO DENIGRANTE, ACUSACIÓN INFUNDADA DE HURTO Y VULNERACIÓN LEY 19.496Estimados:El día D. 05 de J. de 2026, aprox. a las 12:48 hrs., al salir de su sucursal ubicada en Ciudad Satélite, Camino a Melipilla, fui abordado por personal de seguridad, quien manifiesta que por cámaras observaron que había sustraído unas bolsas plásticas por un valor de $ 1590 pesos cada una, al salir me solicita que le muestre la boleta y me quiere revisar todo lo que había comprado, le manifiesto que No le mostraría nada ya que jamás sustraje algo del supermercado y que me amparaba en la ley del consumidor que dice relación a que mi vínculo con dicho supermercado se acababa cuando pagaba mis productos y que además me estaban tratando de ladrón, me sentí Humillado, avergonzado y sufrí un trato vejatorio por parte de la cajera de Nombre P. MALLEA, la se encontraba en la caja de autoservicio, por lo que ella les decía al resto de público que se encontraba realizando sus compras, que me había robado unas bolsas plásticas, en los instantes que me retiro del sector de cajas y me dirijo a mi auto a guardar los productos que había comprado y pagado se acercaron varios clientes que presenciaron dicha situación y me comentaron que dicha cajera se puso a decir en voz alta al resto de público que había sustraído dichas bolsas, acto seguido ingreso por segunda vez al supermercado por que No iba a aguantar el trato humillante del que estaba siendo víctima, sin estar presente dentro del supermercado ya que varios clientes se quedaron mirándome; como si esto hubiera sido verdad lo que comentaba dicha cajera, posterior a esto me dirijo al guardia que estaba en el ingreso y le manifiesto que necesito que se apersone el encargado de dicho supermercado después de transcurrido unos minutos aparece una señora de Nombre C. ROJAS, No Recuerdo si es la encargada o no del local. Le comento dicha situación y le manifiesto mi descontento y rabia por todo lo que me habían hecho pasar el personal del supermercado en ese instante, reitero que fui víctima de un trato denigrante, vejatorio, y lo que es peor de una acusación infundada por parte tanto de la cajera y de la guardia de seguridad, lo peor también del controlador de cámaras, ya que el tambien cometio un error garrafal en realizar un llamado por radio aduciendo que me había robado las bolsas plásticas, debo manifestar que soy una persona Honorable con buena reputación, afectaron mi dignidad personal, hicieron un daño moral por difamación y lo que es peor hicieron un perjuicio a mi imagen ante terceros.Me acusaron en voz alta frente a otros clientes de haber sustraído bolsas plásticas, hecho totalmente falso. El controlador de cámaras afirmó que yo había robado y la cajera insistió en la acusación, todo sin mostrar evidencia alguna, sin respetar mi presunción de inocencia y exponiéndome a una situación humillante y de desconfianza pública.Esto vulnera:1. Art. 3 letra e) y Art. 23 de la Ley 19.496: Derecho a un trato digno, no discriminatorio y a la seguridad en el consumo.2. Principio de presunción de inocencia. Los guardias de seguridad privada no tienen facultad para acusar ni retener sin flagrancia probada ni orden judicial.solicito:1. Solicitó la Desvinculación de la cajera P. MALLEA y de la guardia de seguridad2. disculpas formales por parte del personal involucrado: cajera, guardia y controlador de cámaras.3. Revisión y que se haga entrega de copia del incidente de ese día de las cámaras de seguridad del día y hora señalada para acreditar mi inocencia para realizar las demandas correspondiente.4. Capacitación urgente al personal sobre trato al cliente y límites legales de seguridad.5. Respuesta escrita a este reclamo en un plazo de 20 días hábiles según normativa sernac.Cabe hacer mención que presentaré el reclamo correspondiente y evaluaré acciones legales por daño moral.Saluda atentamente,Cristian RUIZ14.416.xxx-x1. Web Acuenta: http://acuenta.cl > Contacto > reclamos.2. sernac: http://sernac.cl > "Ingresa tu reclamo". Con esto sernac obliga a Acuenta a responder en 20 días hábiles.