Producto defectuoso de fábrica — no respetan garantía legal ni devuelven el dinero

Repuesto llegó defectuoso, no responden por ningún canal e incumplen su propia política de reembolsoEMPRESA: Ulti Repuestos / Ulti SpA (ulti.cl) — Pudahuel, Región MetropolitanaRECLAMO:El 1 de julio de 2026 compré en el sitio ulti.cl un cuerpo de aceleración para camioneta Renault Oroch, por aproximadamente $100.000 CLP. El producto llegó el 7 de julio en estado DEFECTUOSO: la mariposa está trabada, no gira ni responde al hacer contacto. La falla fue verificada en taller automotriz mediante escáner, que arroja error en el módulo de aceleración. Cuento con video del repuesto defectuoso y capturas de todas las conversaciones.Ejerciendo mi garantía legal (Art. 20, Ley 19.496), solicité la DEVOLUCIÓN DEL DINERO desde el 8 de julio. La única respuesta, por WhatsApp, fue que debían "esperar a la importadora", sin comprometer plazo alguno — pese a que la ley es clara: la responsabilidad ante el consumidor es del VENDEDOR, y la elección entre cambio, reparación o devolución corresponde al consumidor, dentro de 6 meses.Intenté además por correo ([email protected]), formulario web, Facebook e Instagram: ninguna respuesta.la empresa incumple incluso sus PROPIOS Términos y Condiciones publicados en ulti.cl/terminos-y-condiciones:1) Su sección 4.6 promete reembolso del 100% en máximo 7 DÍAS HÁBILES tras recibir el producto — y ni siquiera me han indicado cómo gestionar la devolución.2) Su sección 4.4 limita la "garantía legal" a 90 días y solo a cambio o reparación, lo que CONTRAVIENE la Ley 19.496 (6 meses y tres opciones a elección del consumidor, incluida la devolución del dinero). Cláusula nula e ilegal, ya incorporada a mi reclamo ante sernac.ESTADO ACTUAL: Reclamo sernac ingresado, folio N° R2026W11258099. Carta formal enviada al representante legal de la empresa (don Luis Sanchez) exigiendo el reembolso. Despacho del producto de vuelta desde Chillán mediante flete por pagar, según la propia modalidad de regiones de la empresa (sección 2.2 de sus T&C). De no materializarse el reembolso en el plazo de su propia política, el caso continuará en el Juzgado de Policía Local de Chillán (Art. 50 A, Ley 19.496), con demanda de indemnización por los perjuicios: mi camioneta de trabajo lleva días inmovilizada, con los gastos que ello implica.LO QUE solicito: reembolso íntegro del monto pagado dentro del plazo que su propia política establece (7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto), sin costos de envío para mí por tratarse de falla de fábrica.ADVERTENCIA A OTROS COMPRADORES: Antes de comprar en esta tienda, consideren que no cuenta con perfil público verificable en Google, y que su política de garantía publicada restringe derechos que la ley garantiza. Actualizaré este reclamo con el desenlace del caso.