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Con fecha 31 de mayo, realicé la compra de un teléfono celular iPhone 16 Pro Max a través del sitio web oficial de la tienda comercial conocida como "El de los Celus", la cual opera legalmente bajo la razón social Grupo Hernandez SpA, RUT 78.173.xxx-x. El pago fue procesado de manera íntegra mediante la plataforma Mercado Pago por un monto total de $839.990.El plazo de entrega comprometido por la empresa expiró rápidamente. Desde el 4 de junio, me he puesto en contacto con sus canales oficiales de atención vía WhatsApp y correo electrónico ([email protected]). sin embargo, la respuesta de la administración ha sido una constante tramitación, entregándome fechas falsas de despacho y promesas de solución que jamás se cumplieron, extendiendo esta situación de manera inaceptable.Esta conducta persistente y evasiva por parte de Grupo Hernandez SpA provocó que transcurriera el tiempo límite y se venciera el plazo estricto de protección al comprador que ofrece la pasarela Mercado Pago, dejándome imposibilitado de abrir una disputa directa en dicha plataforma de pagos.A la fecha, la empresa mantiene en su poder la suma de $839.990, no ha hecho entrega del producto tecnológico adquirido y ha dejado de entregar respuestas concretas, incurriendo en un grave incumplimiento de contrato y retención indebida de fondos.Ya se ha ingresado el requerimiento correspondiente ante el sernac y me encuentro recopilando los antecedentes para iniciar las acciones legales en el Juzgado de Policía Local por infracción a la Ley del consumidor 19.496, además de evaluar la denuncia penal respectiva si la situación persiste.