Incumplimiento de entrega y de devolución de dinero

Mi caso coincide con muchos de los que leo aquí, por eso se presume una *****a . El 21 de mayo compre un IPhone por $769.990 en EL DE LOS CELUS (Grupo Hernández SPA) a través de su plataforma. Lo necesitaba para un día específico para una fecha especial de mi hijo con Autismo . Por eso me preocupé de hacer el pedido con tiempo. Me dijeron que el proyecto máximo se demoraría 8 días hábiles en llegar, entre la preparación y envío. Tras hacer el pago, me llamó la atención me llegó un comprobante, que no indicaba cómo hacer el seguimiento, pero decidí esperar. Cuando pasaron cuatro días, comencé a inquietarme. Pregunté por el número de pedido, para hacer el seguimiento y me dieron un código que Blue Express, que nunca cambió de estado: siempre estuvo en preparación. Al consultar insistentemente si el teléfono estaba en camino, por su Whatsapp y correo (al principio no me contestaban) me dieron una serie de explicaciones, que terminaron por defraudarme completamente, ya que el producto no llegó para la fecha indicada. Sus redes Sociales estaban bloquedas (seguramente alguien los reportó , porque tuvieron que hacerse una nueva cuenta) Entonces decidí desistir de la compra. Informé por su mismo Whatsapp, y en ese mismo hilo de conversación que me comunicarán con "Martín", dueño del negocio. Ofrecieron hacerme un envío super rápido, pero como ya había leído tres historias con el mismo cuento de El De los Celus aquí en reclamos.cl. No acepté .El asunto es que pedí la devolución del dinero y me dijeron que dentro de 15 días hábiles estaría ok. aún no hacen el reintegro. Ahora no contesta el whatsapp ni los correos. En muy angustiante, injusto e insto a personas que están en la misma situación con esta empresa que se comuniquen conmigo para evaluar la judicialización, y la viralización de nuestros casos a través de la prensa (soy periodista), además de presentar una denuncia en bloque ante el sernac. Hay un vacío legal respecto de las empresas que solo tienen C. digitales para comunicación, pues ellos tienen el sartén por el mango, pues si quieren te contestan. Y por favor no pisen el palito con El De Los Celus, que tienen mucha publicidad, que disfraza su engaño.