Mi experiencia comprando en "el de los celus" / grupo hernández spa

**Mi experiencia comprando en "El De Los Celus" / Grupo Hernández SpA**Quiero compartir mi experiencia comprando en la página de Instagram conocida como **"El De Los Celus"**, operada por la empresa **Grupo Hernández SpA**, para que otros consumidores puedan tomar una decisión informada.El **3 de mayo** realicé la compra de un iPhone 14 a través de su tienda en Shopify. Al momento de concretar el pedido me comuniqué con ellos para confirmar el estado de la compra, y me respondieron con rapidez indicando que tenían **4 días hábiles** para preparar y despachar el pedido. Hasta ahí, todo parecía normal.Lo que vino después fue una experiencia completamente distinta.Transcurridos los días hábiles prometidos, el paquete jamás fue enviado. cada vez que consultaba el estado de mi pedido, recibía respuestas evasivas como *"llegamos a la oficina y lo vemos"* o *"hablaré con M. para que revise tu caso"*, entre otras excusas similares. Tras insistir reiteradamente, me enviaron un número de seguimiento de **BlueExpress** que, a todas luces, era falso: figuraba con mi dirección y la del remitente, pero correspondía únicamente a una orden de envío generada sin que ningún paquete hubiera sido despachado realmente.Hacia el **13 de mayo**, y luego de aproximadamente 10 días de espera sin solución concreta, me contactó alguien que se identificó como **Martín**, quien dijo ser el dueño del negocio. Se comprometió a resolver la situación y aseguró que el pedido saldría en un plazo de **2 días**, esta vez supuestamente despachado por **Chilexpress**. sin embargo, debo ser honesto: ese contacto solo se produjo porque yo había presentado un reclamo por pedido atrasado en **Mercado Pago**, y como condición para enviar el paquete, me exigieron que retirara dicho reclamo. Cometí el error de aceptar ese trato.Pasados los 2 días prometidos, no hubo respuesta ni número de seguimiento. Durante 3 días adicionales solicité el tracking de Chilexpress y solo recibí excusas: *"en la tarde lo enviamos"*, *"más rato"*, y así sucesivamente.Finalmente, el **18 de mayo** presenté la denuncia formal ante Mercado Pago solicitando el reembolso por presunta *****a y demora en la entrega. gracias a la eficiente gestión de la plataforma, en **3 días** tenía el dinero de vuelta en mi cuenta.Vale mencionar que, al revisar reseñas y reclamos en internet **después** de comprar, encontré que muchas personas de regiones distintas habían vivido exactamente la misma situación. Son muy efectivos haciendo marketing, proyectando confianza y prometiendo ser los mejores del rubro, pero la realidad es completamente opuesta.**Mi recomendación:** eviten comprar aquí. Si no quieren pasar semanas de incertidumbre, excusas y malos ratos, busquen alternativas más cercanas, con presencia física o con mejor reputación verificable. No vale la pena el desgaste.