claro - quiero contratar plan movil

Hola mi nombre es Karla Parra y para que les cuento como he hinchado para contratar un plan con la empresa Claro, el plan se llamada sin fin tiene un valor de 6.990 y mas encima con un equipo costo $0, bueno 2 dias me fui a dos partes distintas con diferentes informaciones, hasta que hoy ya con todos los papeles que solicitan , me acerque a la agencia de Maipu, despues de esperar varios minutos ya que habian 20 modulos de los cuales sólo 3 personas atendian y toda la atencion se realiza de pie, bueno no habia problemas ni con el equipo que solicitaba por que habia stock; el problema se produjo por que el sistema de Claro como era primera vez que iba a sacar algo a mi nombre (por que no tengo tarjetas comerciales, ni nada) no aparecia en los sistemas de Dicom ninguna informacion mia, trataron de solucionarlo pero el ejecutivo que me atendia me informa que la única forma de llevarme el plan altiro era cancelando $20.000 en efectivo a ellos y que despues serian devueltos en la boleta Claro por el valor del plan que iba a contratar, o sea, esos $20.000 estarian a mi favor cuando yo recibiera mi boleta Claro. Indignada me vine hacia mi trabajo despues de perder varias horas para mi atencion sin plan, sin celular sin nada.

Que puedo hacer para obtener el plan a mi nombre pero sin tener este problema, como le voy a cancelar a Claro $20.000???!!!!

Si pueden ayudarme seria genial ;)