falabella - necesito alguien que me guie

Ayer acudi a Falabella del parque Arauco, por un cambio de una camara fotografica que habia comprado, por motivos de que aparecian algunos pixeles quemados en la pantalla, y ademas porque no me gusto la camara por satisfaccion personal, quise hacer uso de la garantia de 10 dias en la cual yo "podria" hacer la anulacion de la compra. Pero al llegar a la tienda, le prsente la camara a la vendedora, y empieza el tramite de la anulacion de la compra, se demoro, dandome los motivos de que no aparecia la camara en su sistema. el promotor que me atendio en aquella ocasion. habrio la caja (debe haber sido para revisar la camara), y estan todos los articulos tal cual ellos me la habian vendido, el promotor la chequea y sin decirme nada, la guarda, y sale corriendo a alcanzar a la vendedora, cuando llegan los dos, me dice la vendedora sin haber visto la camara antes que no me puede hacer la anulacion de la compra porque la camara esta rayada, cosa que yo al momento de hacer entrega del producto me dicen que venia rayada, cosa que nunca fue. hable con el jefe del area, y me dicen que no la van a recibir asi, y yo alego de la camara no estaba rayada, y hoy tendre que ir hablar con el gerente de tienda. de que manera hago valer mi derecho.