No ponen los datos que corresponden y no contestan las líneas de servicio al cliente

Estoy demaciado molesta con registro civil ya que extravié mi cédula de identificación ingreso para solicitar la reimpresión de esta resulta que me tienen puesto sin correo electrónico siendo que cuando obtuve está di mi correo electrónico y mi número celular pero al parecer para ahorrar trabajo copian y pegan [email protected] lo que se me hace molesto ya que dan un número para actualizar la información la cual ya había dado presencial y ahora no está osea como es posible que sean tan incompetentes llamo al número indicado y la contestadora dice que las líneas están ocupadas he llamado 15 veces y nada como es posible que pase esto?? Voy presencial y me dicen que tengo que solicitar la reimpresión via online