No me entregan mi pasaporte

Hace dos años intenté sacar pasaporte chileno (soy chileno) el cuál nunca llegó. Me dijeron que debía ir a la oficina a verificar mi identidad y en ese momento no podía ir en horario de oficina por lo que pedí el dinero de vuelta.Hace un mes fui a sacarlo nuevamente y me dijeron que podía retomar el proceso anterior, pero que debía ir a la PDI e inmigraciones, ya que un ciudadano extranjero tenía el mismo rut mio (el de él es el mismo sin el dígito verificador mio) y había cometido delitos.Fui a la PDI, hicieron los tramites pertinentes y me enviaron a la oficina de inmigraciones. Solo tuve que comprobar mi identidad y según ellos estaba todo listo. Volví al registro civil y echaron a andar el proceso , esta vez con todo aclarado.He ido 4 veces, he llamado insistentemente, he dejado reclamos, etc y aún mi pasaporte está “estancado”. La persona del registro civil ya me conoce y ella misma me dice que no save qué más hacer, ya que ha enviado muchas veces un correo a quienes autorizan que se imprima el documento, pero no hacen nada.Tengo un viaje programado para 3 semanas más , el cual pagué porque supuse que mi pasaporte, como ciudadano chileno, me sería entregado a tiempo. Tengo entendido que es mi derecho solicitarlo y obtenerlo, así como también la cédula de identidad.necesito que el registro civil responda ya que he intentado comunicarme por todos los medios y nadie es capaz de darme una respuesta a esta situación.