Bloqueo de cédula de identidad

Eh realizado un bloqueo definitivo a mi carnet de identidad debido a robó, y cuando intento pedir hora en línea al registro civil, me sale que mi cédula no aparece bloqueada, y si hago el bloqueo temporal, me sale el mensaje de que mi cédula no está vigente, por lo cual no eh podido agendar hora para una reimpresión de cédula de identidad, y cuando voy al registro civil de forma presencial, no me dan ninguna respuesta y apoyo, solo dicen que en línea es la única forma de pedir hora