Mala atención de funcionario y guardia en coquimbo

Muy buenas tardes, agendé hora en noviembre para hoy 14/01/2022 por renovación de cédula, no encontré el mail, seguramente lo borré x error, pero tenía print de pantalla con los datos. Llamé al fono de la institución y me indicaron q eso era suficiente y que el código de reserva era el RUT. Mi esposo acompañó a mi hija y le dijeron q eso no servía, que no había ningún registro y el guardia le dijo que porque trataba de "engañar" y si se quería pasar de listo No es la actitud ni la forma, además yo llamé antes y me indicaron que estaba todo OK. Otra vez debo gestionar y esperar un par de meses,?quien responde por el mal rato?, el permiso en el trabajo? adjunto PRINT de pantalla con el registro OK. de hora agendada.