Negacion de pasaporte

con fecha 21 de octubre 2021 solicite documento pasaporte,,para viajar con mi familia,,,hasta el dia de hoy 28 / 01 / 2022 se me a negado,,segun el sistema por una condena en ciudad de talcahuano,misma que no conozco....no tengo ningun tipo de problemas con la ley ,y asi lo demuestra mi papel de antecedentes.Desde la oficina de puente alto me an mandado inutilmente a hablar con pdi,,quienes me aclararon que yo estoy ni en sus registros,,,luego me an mandado a oifcina registro c, de santa ana,,lo cual no sirvio de nada.En definitiva como chileno estoy sin poder viajar y estar con mi familia,,por un error del sistema,,y que registro civil,,,no a sabido brindar ayuda o sulucion.