Renovación de cédula negada

Junto con saludar, necesito que me ayuden a solucionar mi problema. Cuento con la permanencia definitiva en Chile, fui a renovar mi cédula en el registro civil de Curicó y me indican que mi trámite no fue ni siquiera ingresado porque supuestamente no cuento con la residencia definitiva, cosa que es un grave error ya que si cuento con ella. por favor necesito solucionar este problema lo mas pronto posible con urgencia ya que el día 9 de febrero tengo que hacer un viaje dentro del país.Quedo atenta a sus noticias y posible solución de mi caso.