Cambio de apellido y entrega de documentos

Inicie el trámite para cambio de apellido junto con solicitar nuevos documentos de cedula de identidad y pasaporte para mi y para mi hijo menor de edad, el día 16 de Marzo de 2022 en el Registro Civil de Las Condes (ubicado en Mall Los Dominicos). Se supone que el trámite tenía una demora de 45 días hábiles. Para cuando fui a consultar habiendo pasado más de 50 días hábiles, en las oficinas de la misma sede me dijeron que tenia que esperar el correo correspondiente que me avisaba que mis documentos estaban listos para ser retirados, pero sin ese correo no había pasado nada, por lo que me dijeron que esperara 90 días hábiles, es decir, 45 días hábiles más.Hoy 29 de Julio del 2022, han pasado 94 días hábiles y aún sigo sin poder retirar mis documentos y sin tener ningún certificado que acredite mi nuevo orden de apellidos, dado que el estado de solicitud tanto de los documentos de identidad (cedula y pasaporte) mios y de mi hijo siguen "en trámite".he llamado en reiteradas veces al telefono del Registro Civil, pero sólo he logrado que tengo que realizar un "requerimiento" o "reclamo" por la página y que éste para ser respondido deberán transcurrir 4 días hábiles más, pero no puedo hacer reclamos con la ejecutiva que atiende el call center.Tengo compromisos que he postergado por este contratiempo de mis documentos y necesito tener una resolución ya. Pagué lo que exigen para toda la solicitud, pero no cumplen con los tiempos que estiman para la entrega. Es un pésimo sistema!¡¡¡ necesito cerrar este trámite ya!!! ayuda!!!