Dificultad entrega de cédula a tercero

El día 8 de Febrero llevé a mi abuela de 89 años para renovar su cédula de identidad. Ya que ella vive en Casas Viejas lo más cercano es Puente Alto. Allí se le indicó a la persona que nos atendió que yo retiraría el documento en Ñuñoa pues vivo al lado de esta oficina, y lo dejó consignado en el comprobante de solicitud de la cédula. Al momento de hacer el retiro me indican que no sirve que haya dejado consignado mi nombre y rut, sino que necesito un poder específico, el cual debía haber sido entregado por el mismo empleado del RC en el acto, ya que es un procedimiento que realizan todas las oficinas, pero no fue así. Por lo que debo llevar a mi abuela a una notaría o llevarla a Ñuñoa que para ella es muy lejos, para el retiro del documento. Por otro lado, la represento legalmente y cuento con un poder amplio de Notaría de Eugenio Camus, el cual está ingresado en fiscalía, y lo presenté y me lo rechazaron, siendo que actualmente firmo todo en representación de ella, especialmente en los bancos, este poder se realizó con el fin de evitar que mi abuela se exponga especialmente en situación de pandemia y porque físicamente no está en condiciones de trasladarse. No entiendo cómo en esta situación no prima el sentido común y el bienestar de los adultos mayores. Por lo demás, el empleado del Rc de Puente Alto que nos atendió omitió la entrega del poder, siendo que constituye un procedimiento regular. La jefa del RC de Ñuñoa me dijo que ella no puede responder por el trabajo de otros, lo cual entiendo, pero el servicio se supone que es estandarizado.