Habilitación de cédula para extranjeros

Buenos días un cordial.Mi reclamo es por un trámite de carnet definitiva, hace par de días me llego la respuesta de reclamo que hice a extranjeria donde me dice que ya esta aprobada mi trámite definitiva, que por temas de salud y algunos cambios ya no están dando el certificado definitiva que debo acercarme a registro civil con el correo que me llego y así sacar el carnet definitiva, pero llame para sacar más información. Me dijeron que en la plataforma de registro civil no se encontraba el tramite requerido y por lo tanto no puedo sacar hora. Cuando paso presencial me dicen que debo presentar registro de viajes y certificadodefinitiva, paso a pdi me dicen que no es necesario. Mi pregunta es porque no actualizo el sistema para subir o registrar el tramite?? estaría muy agradecido si me pudiesen orientar por favor, ya que llevo mucho tiempo por ese trámite.