Falla con app para reimpresion de cedula

El día 29/09 realice la reimpresión de mi cedula en la app del registro civil, la cual realizo el pago, pero jamas tuve una confirmación, o un código a mi correo, la app jamas confirmo mi pago, el cual se descontó de mi cuenta, el teléfono de atención es un desastre, esperé mas de 10 minutos que me atendieran, para otorgarme un correo electronico y enviar mi caso + comprobantes, lo cual hice mas de 3 veces, sin obtener respuesta alguna, a excepcion de la respuesta automatica "estoy ausente". espero reembolsen mi dinero perdido, ya que nadie en dicho servicio tiene alguna idea de como solucionar esto, nada mas que darme un correo electronico que jamas funciona, al igual que la app.