Problema agendamiento hora

Llevo una semana intentando agendar hora, para renovar cédula que está por vencer (la necesito al día para cobrar pensión de mis padres) y no lo consigo, se queda pegado el computador. Lo hice desde el celular y agendé para el jueves 27 de Octubre a las 13.26 y me llega un correo de confirmación, sin número de atención, que dice que me atenderán en marzo del 2023:Ahora no consigo anular la hora pues me pide que ingrese el número de atención de la hora agendada, el cual no me llegó. Si bien es cierto que existe una prórroga en la vigencia de la cédula, por decreto ley, en la caja de compensación Los Héroes, dijeron que no recibirán cédulas vencidas. Como hago entonces para renovar mi cédula si no hay forma de hacerlo presencial, sin agendar hora?Llamé y no me dieron ninguna solución. Solo que debo anular para reagendar y no consigo anular porque me pide número de atención, el cual no viene.Tener al día la cédula de identidad es vital, para todo trámite. El sistema de internet no está funcionando bien o está colapsado.