No atención renovación ci

Asistí a renovar mi C. Identidad al R. Civil de Colina, tuve imposibilidad de sacar hora, el sistema se cae y cae, llegue hoy 12.04.23, 06:15, ayer también había asistido por misma situación, en atención que soy de la 3era edad, no era necesario sacar hora, ingreso 08:30, fui la primera persona. Situación:1.- Señorita (Geraldine Arce) dice que se es adulto mayor sobre 65 años, en circunstancias que por ley 19.828, que indica haber cumplido los 60 años para cumplir con el requisito de ser adulto mayor, el R. Civil no cumple LA LEY2.- La señorita hace caso omiso de lo indicado en página web del R. Civil, en términos que las personas de la tercera edad no deben sacar número. En la web sale destacado esta situación. El R. Civil no cumple lo que el mismo R. Civil indica en su web.3.- La persona me indica por segundo ya por día consecutivo, que hay mucho trabajo y gente esperando, es decir, en teoría podrían atenderme por lo que debería esperar aprox. 3 horas más, ES DECIR, POR DICRECIONALIDAD SE ATIENDE A QUIEN SE QUIERE = inicio de corrupción, amiguismo.4.- Llevo dos días consecutivos llegando 06:15, gastando pasajes y gasolina, usando en total yo aprox. 8 horas, esto tiene un nombre, y es una falta de respeto y de indolencia con un ciudadanoimpresentable,por favor, como es posible que a un ciudadano común se le vulneran sus básicos derechos y normas impuestas por el mismo estado y la institución.Conclusión: Y sigo sin poder renovar mi C.I. ojalá alguien me dé solución y cambien la forma de atención.