Rechazo de cédula a una menor de edad

Hola Buenos días mi motivo es para que me den una solución ya que me rechazaron el carnet de mi hija y por no tener el pasaporte Yo hice la solicitud con la partida de nacimiento de la niña que fue con el documento que ella ingresó acá a chile y por favor necesito que me den una pronta solución Muchas gracias. Ya que yo hice el pago del pasaporte en la antigua plataforma venezolana en el saime y cambió la plataforma el pago nunca me lo homologaron y yo tenía la constancia de pasaporte en trámite que estaba en espera de cita y como no me han homologado el pago no he podido pedir la cita para ir a solicitar el pasaporte de mi hija y yo ingresé los documentos con la partida de nacimiento que fue el documento con el que ella ingresó acá chile necesito que por favor me puedan dar una solución para que le den el carnet a mi hija gracias