Demora entrega cedula identidad

Me dirijo a ustedes con el sigte reclamo Mi madre adulta mayor paciente con metástasisFalleció esperando la entrega de su carnet ,el cual dieron una fecha y este nunca llego según por rechazo de huellas,con fecha 28 de nov para entrega, el dia lunes,yo velando a mi madre me llaman a mi celular para decir que dicha cedula estaba lista para entrega,el dia de hoy me dirijo a la sucursal de hualpen el cual tampoco se me entrega la cedula y esta ves por rechazo, por error en acta de nacimiento,jamas en su vida mi madre tuvo problemas para sacar dicho documentonecesito por favor que se me de una respuesta clara a lo sucedido ya que primero era por huella y ahora por a acta de nacimiento si bien mi madre ya no esta con nosotros, pero nosotros como familia necesitamos respuestas y claras ya que se tomo tiempo para esto, además de la pena que paso mi madre al no poder firmar por esta enfermedad Saludos cordiales Paulina Navarrete Soto(hija)