No se puede tomar hora matrimonio civil por el sitio

Hace más de 1 mes hemos intentado tomar hora para matrimonio civil con mi novio. Fuimos a oficina de La Florida para ver si podíamos tomar presencial..Pero no, para oficina sólo se toma por internet, en la oficina sólo dan horas para ceremonias a domicilio. La señorita que nos atendió, llamó a alguien y nos dijo que el sitio estaba con problemas, que debíamos entrar en la opción Contáctenos indicando el motivo y pidiendo por ahí la hora, que respondían en 5 dias habiles. Han pasado ya más de 10 días y seguimos sin poder tomar la hora por internet, y tampoco en oficina. Por teléfono consultamos por el número de consulta y no ha avanzado, indicaron que insistirían y seguimos esperando. Me parece el colmo que el sitio no funcione y que no se nos contacte a pesar de hacer todos los pasos indicados. Con esto obligan a que uno pida sólo hora a domicilio. No tenemos respuesta y no podemos tomar hora. Cómo lo podemos hacer'??, pedir obligatoriamente hora para domicilio, que es más caro?.Mal!!