Aún no está mi cédula de identidad

han pasado más de 3 meses y aún no tengo mi cédula de identidad.En enero fui a renovar mi cédula de identidad en el registro civil de Quilpue y siendo extranjera me informé si tenía que llevar algún documento y todos me confirmaron que no era necesario ningún documento dado que tengo la permanencia definitiva.Cuando llegó el día de retirarlo fui a la oficina y me comunicaron que se podía retrasar. Al cabo de 10 días más me llegó un email indicándome que me rechazaron el renuevo por falta de documentos. Nuevamente al registro civil me informaron que necesitaba un documento que me debía entregar la PDI. (esta información debería estar a la vista o ser informada la primera vez que un extranjero acude para un renuevo)Con el documento fui por segunda vez al registro civil en hacer la practica y me comentaron que el 10 mazo estaría listo y aún no tengo nada. A todo esto se suma que la del registro civil y la PDI no se hicieron responsable de la nula información.La respuesta fue que con tantos extranjeros se puede demorar más de lo esperado. Lo cual a mi no me importa, considerando que no puedo hacer nada sin cédula activa y me está afectando en tema de negocio y más.Ya envié dos contactos al registro civil y ninguno fue tomado en consideración. No sé cuanto tiempo más me dejarán esperando pero ya no sé donde acudir para que me entreguen algo que es muy importante.