Cedula de identidad

Llevo ya cinco tomas de datos en registro civil para renovación de cédula desde enero y aun no me entregan mi cedula.Me toman datos y en unos días me llega correo diciendo que no se pudo procesar la cédula y aun no saben ni decirme que es lo que falla y así una y otra vez.Les he puesto ya un montón de reclamos y ni contestan, en el registro civil al que voy la funcionaria ya esta desesperada con mi caso y a ella tampoco le saben decir que ocurre solamente puede comprobar que en todos los casos el tramite llega a fábrica y ahí es rechazado.Favor su ayuda..gracias.