No llega certificado

Hola, compré un certificado de anotaciones vigente, se generó el pago sin ningún problema, el que fue descontado de inmediato de mi cta cte, pero el certificado no llegó, generé el reclamo correspondiente y nada... Se supone que uno utiliza este medio por la urgencia y rapidez, pero finalmente se pierde más tiempo y lo peor es que no hay respuesta. El tema no es lo pagado, el tema es la impotencia de no recibir siquiera una explicación y sentirse hurtado por un organismo del estado....