No entrega de cédula de identidad

Buenas tardes espero que reciba mi reclamo ya que estoy muy enfadada ,le cuento que en la fecha de atención del 28 de febrero del 2017 mi papa Fernando Navarrete Vasquez rut 7.124.xxx-x fue a renovar su cédula de identidad a la ciudad de Linares ,según la fecha de entrega era el 10 de marzo 2017 .no han tramitado de una forma vergonzosa y lo peor es que los funcionarios de ese reclamos.cl/empresa/registro_civil">Registro Civil han hecho todo lo posible de solucionarlos el problema llaman por teléfono a donde corresponde,los derivan de un anexo a otro ,de una persona a otra. nosotros como familia les llamamos la atención ya que mi papa ha estado sin cobrar pensión durante 3 meses el banco estado no recibe el comprobante, y mi papa estaba trabajando y el servipag tampoco le quiere pagar sin la cédula vigente ..nosotros somos de la comuna de yerbas buenas una zona rural nos cuesta trasladarnos a linares yo voy 2 veces a la semana a linares al reclamos.cl/empresa/registro_civil">Registro Civil y llamo por teléfono los otros 3 días para preguntar si ha llegado la cédula de identidad ,creo que no es justo ya que mi papa es de la tercera edad esta mal genio ,no se levanta de la cama y piensa que nosotros tenemos la culpa .Primero nos dicen que no entregan la cédula porque esta en peritaje por las huellas y luego por doble inscripción .hoy fui nuevamente el funcionario se porto muy bien con nosotros y nuevamente no hubo respuesta lo derivaban de un lado para otro y no coincidían con la información y tampoco se cumplió con los 3 plazos que han dado. Espero que disculpen lo enfadada que me encuentro pero me siento pasada a llevar ,cero empatia con el prójimo ,espero un poco de comprensión y sobre todo que sean francos y den la información que corresponde,nos han hecho perder plata y tiempo , un poco de dignidad con los adultos mayores .gracias