No entrega de pasaportes

Buenos días mi reclamo es porque ayer en la oficina de La Serena (Av Matta) no me quisieron hacer entrega del pasaporte de mis hijos (2), yo llevando la autorización correspondiente. En la ventanilla me negaron la entrega porque decían que el poder debía decir Solicitar y Retirar el pasaporte de los menores, y eso es falso ya que sólo debe decir que el padre que no está presente, autoriza El Retiro. Yo confirme esta información con mi abogado, además con la plataforma del registro civil y además llame al call center del registro civil (aquella Conversación queda grabada) y me dicen que yo estoy en lo correcto.El punto es que me derivaron hablar con la Oficial Civil o encargada de la sucursal y esta no me dio ninguna alternativa mas que corregir el poder notarial que yo llevaba o llevar la sentencia de salida del país.Encuentro insólito que estas mujeres no sepan siquiera que documentos se piden para el retiro y no hay como hacerlas entender. Pésima atención y mal rato tuve que pasar y además no pude retirar dichos pasaportes porque no hubo ninguna posibilidad de razonamiento de estas mujeres.solicito que se me respete mi derecho como ciudadana, la cumplí con dicho requerimiento de forma correcta y solicito a la brevedad la entrega de dichos pasaportes para salir del país.Ruego tomar cartas en el asunto con estas funcionarias por su mal manejo.