Call center registro civil

Llamé porque mi suegra tenía que renovar su cédula, porque quería saber que lugar no pedía agenda online y la persona me preguntó dónde en qué parte, le indique que necesitaba en Concepción. Y me dijo que le dijera la dirección de una cercana para ver si pedía agenda o no. Yo me pregunto para qué están los call center si no saben? atienden súper mal. Incluso cuando fui a preguntar directamente allá, fui testigo de como trataron mal a una persona de tercera edad que iba por su carnet y que no dejaron entrar porque no agendó hora, como es posible que no haya criterio si se sabe que las personas mayores no saben de in internet, y exigen tramites en internet? Asqueroso el servicio de registro civil, tanto presencial como su asquerosidad de call center. como si unos los llamar de aburrido.