Entrega de documentos

Estimados, junto con saludar expongo un contratiempo en la obtención de mi cédula de identidad y pasaporte el cual concurrí personalmente a el Centro Bicentenario para actualizar dichos documentos vencidos; la señorita que me atendió muy amablemente, me consulta, después de atenderme y gestionar las fotos y firmas según su protocolo, que donde me acomoda más para retirar mis documentos; yo le señalo que vivo en la comuna de La Florida y ella me indica que enviará ambos documentos a el Mall Tobalaba ya que es el más cercano a mi propiedad y como estamos en tiempos de pandemia para no tener que movilizarse en transporte público a mayor distancia.Bueno, luego de un tiempo concurro al Mall Tobalaba a retirar mis documentos , y la señorita de atención de entrega de documentos ( después de esperar bastantes tiempo en la fila con los protocolos covid) me señala que solo ha llegado el pasaporte y no el carnet de identidad, que dicho documento lo tengo que ir a retirar al Centro Bicentenario , ya que no lo habían enviado a el Registro Civil Del Mall Tobalaba. Para mi gran sorpresa , cuando le solicito que por favor me entregue el pasaporte y que solicite, por interno, que envíen el carnet, me señala que " no puede entregar el pasaporte y menos hacer una solicitud para solicitar que envíen el carnet de identidad.Ahora no tengo ni carnet ni pasaporte, por una grave descoordinación de las funcionarias que me atendieron e hicieron caso omiso a mi solicitud en ambas ocasiones. Demás está decir que ambos documentos están cancelados y que yo concurrí como era mi deber a realizar ambos trámites.solicito por favor, reparar este problema y que me envíen mis documentos a mi domicilio aca en la comuna de la florida Carlos Luis Gonzales 3151, sector de Jardin Alto.lamentablemente estoy pensionada por invalidez y con el covid y los altos contagios me prohibieron salir a lugares concurridos y estoy muy delicada de salud.me despido y quedo atenta a su respuesta y gestión JACQUELINE DE LAS MERCEDES RUIZ DUQUECARLOS LUIS GONZÁLEZ 3151 JARDÍN ALTO LA FLORIDAFONO +56977753090RUT 9.155.xxx-x