Vigencia de cedula

Buenos días, fui víctima de fraude electrónico por medio de banco estado, realicé el reclamo correspondiente de no reconocer ellos movimientos y banco estado automáticamente me generó el reclamo y bloqueo todos mis productos financieros, el problema surge cuando voy a una oficina banco estado en Apoquindo 6005, voy con cédula vencida del enero 21 del 2021 y con comprobante de trámite de definitiva vigente y aun así se negaron a resolver el tema de la reposición de la tarjeta, activación de la cuenta rut o por lo menos dejar retirar mi dinero. Simplemente me dijeron que mi cédula está vencida y ese problema debo resolverlo con REGISTRO CIVIL, no les vale que exista un directo que le da vigencia a las cédulas vencidas mientras tengan comprobante de definitiva vigente. A quien se acude en este caso? Cómo recupero mi dinero al menos?