No devuelven aún el dinero

Hice una compra online de 2 zapatos, y cancele uno ya que después noté es un material que no me gusta ( no estaba descrito). Hice el proceso por la página y se indicaba que en máximo de 10 días el dinero estaría en mi cuenta, ya vamos en un mes y nada.El mayor problema es que en sus números telefónicos no están atendiendo operadores directos, por WhatsApp son bots inútiles, y por Facebook me dijieron lo verían, paso una semana de eso y ya no respondieron más. En las tiendas físicas no resuelven temas de internet...es decir, el cliente totalmente desprotegido y a la espera de que una empresa que genera millones devuelva un monto mísero en comparación a sus activos. Nefasto el servicio, y tener que perseguir mi dinero.