Transaccion no llego a destino

el dia 05/10/2015 realize una carga por un monto de 5.000 a la compañía movistar hogar a un teléfono fijo prepago, en la compañía me informan que no aparece reflejado ningún pago lo que mas me molesta que me dirigi a una sucursal y no me dan solución les coloco el reclamo por internet y no tengo respuesta, y esos 5000 fueron descontados de mi cuenta . pero sera la ultima vez que uso esta alternativa muy irresponsable, no se que mas prueba quieren si le lleve el comprobante con el numero de la transacción y el código del documento.