Pago cuenta no llega comprobante pero descuentan de banco

Es segunda vez que me ocurre, la vez anterior fue un Pago de la tarjeta Falabella de 200 mil pesos que me descontaron de la cuenta pero la página se quedó pegada y no cargó ni me llegó comprobante por lo qué de Falabella me siguieron cobrando teniendo que pagar de nuevo en caja. Ahora me acaba de pasar lo mismo con el Pago de mi cuenta telefónica entel, pague 50 mil y fracción, se quedó pegada la página y no envíó comprobante pero sí se descontó del banco. Ingreso a ver la deuda y sigue, por lo que el Pago no se cargo a entel. Quiero soluciones por favor, ya es el colmo!