Nota de crédito

El día 21/2/2020 realicé una compra por la página web de una cocina en almacenes paris con cargo a mi tarjeta cencosud ( dicho que es la tarjeta de esta casa comercial) donde me apareció otra dirección que no era la mía por lo que llame para anular esa compra y efectuar una nueva, me emitieron una nota de crédito por la primera compra el día 5/3/2020 y hasta la fecha no ha sido generada en mi estado de cuenta teniendo que pagar 2 veces la misma compra, he llamado varias veces para que me solucionen el problema pidiéndome que les envíe yo al correo la nota de crédito para respaldar dicha nota de crédito cosa que realicé el día lunes 13/04/2020 hoy vuelvo a llamar ya que aún no aparece reflejada la nota de crédito y la única respuesta que me dan es que tengo que esperar porque el Area encargada está investigando, resulta que a mi me facturan el día 20 de cada mes y tendré que pagar 2 veces la compra ya que en mi estado de cuenta me aparecen las dos compras