Retención de mi dinero

El día jueves 1 de diciembre por la mañana quise pagar mi deuda completa en ripley. La única opción era pagar por el portal de servipag y con mi banco. Pague y me aparece que el pago no se ha realizado pero me descontaron los 590mil de mi cuenta del banco. Llamé el mismo día y me dijeron que ese mismo día jueves a las 5pm se tenia que sincronizar los pagos, que llamara en caso de que no se viera reflejado a las 6 pm. Llame al otro día y me dijeron que a las 5 de la tarde se vería reflejado mi pago en el banco ripley. Eso no sucedió y ya han pasado 4 días y aun no veo mi dinero de vuelta ni tampoco abonado en mi tarjeta.Me están reteniendo casi 600 mil pesos y necesito con urgencia pagar esa deuda. Me empiezan a cobrar intereses y me urge pagar ya.