No efectuaron el pago de crédito

Buenos noches, ya con este corre no sé cuántos son los que enviado para que me solucionen mi problema. El día 18 de Noviembre a las 05:15 AM. Cancele cómo todo los meses a través de su página de Servipag la cuota de un crédito automotriz de Auto fin, el cual fue descontada de mi cuenta corriente y Servipag no a hecho el pago de la cuota. Me dieron un número de Ticket que es el 14844. Ahora necesito cancelar la cuota nueva y la anterior que Uds. No han cancelado me sale con intereses. Quiero saber cuándo tendré respuesta de esto. Ya a pasado un mes del reclamo por el ticket de atención número 14844 y me dijeron que en 5 días Avilés tendría respuesta la cual no fue así.Me volvieron a dar otro ticket de reclamo con número 16647 sin tener ninguna respuesta yo con esto estoy generando intereses en la cuenta que tenía que haber Sido cancelada el día 18 de Noviembre. Ya llevo mas de 1 mes de espera para que me devuelvan mi plata, necesitó una pronta solución. Por su atención gracias