Retencion de pago

Con fecha 7 de septiembre 2020, llego a mi poder la liberacion del ultimo pago de la venta de mi casa, dado rango de tiempo de 30 dias para que se liberara el pago.A la fecha he asistido 3 veces a la casa central del banco estado ubicada en independencia n° 666Donde solo se me ha dado como respuesta que serviu no ha liberado el documento, por lo que tambien asisti a este y la respuesta fue que el pago ya habia sido liberado.Como es posible que exista estas desinformacion por parte de estas entidades ya mencionadas.solicito que se me de una respuesta coherente, porque al final de todo yo soy el usuario y lamentablemente estas entidades estan jugando conmigo. Volviendose casi una burla.