No entrega carton subsidio habitacional

Me gane el subsidio y ya encontre la casa, necesito hacer el tramite en el banco y necesito el carton, he llamado hace 2 semanas nadie contesta el telefono, fui al serviu metropolitano luego de hacer filas por horas, antes de entrar me dicen que no saben cuando emtregaran el carton y que ,( sin dar seguridad ni fecha ) alomejor la enviaran por carta certificada...Favor necesito el carton urgente la dueňa de la casa no puede seguir esperando y la vendera por otro lado, se supone que si esta activo desde el 1 de septiembre debiese poder ser ocupado desde esa fecha...por ultimo que me envien la foto o algo para que pueda hacer los tramites...considero una falta de respeto que no alla una informacion clara hacia la ciudadania y no se respeten los tiempos ya que la pandemia es una excusa para no responder con los tiempos ya que se puede hacer todo con los resguardos correspondientes , online se puede enviar sin tener contacto con nadie,etc....Espero sea acogido este reclamo y le puedan dar solucion lo antes posible..